Alors que la crise sanitaire offre un horizon encore incertain pour les marques, reconstruire rapidement une expérience client cohérente ne doit pas dispenser d’une réflexion approfondie sur les marqueurs relationnels.
Retour à la case départ ?
Alors que rien ne garantit que l’expérience client recouvre de manière linéaire et durable ses marqueurs historiques dans les mois à venir, le temps économique est compté. Garantir aux consommateurs un accès minimum aux produits et services apparaît comme la priorité absolue.
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Source : ecommercemag
