Alors que la technologie et les services numériques ont pris une part majeure dans le quotidien des français, les utilisateurs deviennent de plus en plus intransigeants face à leurs expériences numériques, et ne supportent plus les lenteurs et applications qui subissent des bugs. Chaque interaction est scrutée : chargements trop lents, bugs, design décevant.
Depuis la crise, les entreprises ont plus que jamais besoin d’offrir un parcours client fluide, car fidéliser ses clients est devenu l’une des priorités de chaque business.
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Source : Journal du Net
