Pour les e-commerçants, le WISMO représente en moyenne 30 à 50% des demandes clients et ce chiffre peut atteindre les 80% en cas de pic d’activité
L’expérience client est un sujet crucial. Les e-commerçants qui investissent sur ce sujet, en créant une expérience post-achat optimisée, se démarquent et sont récompensés par la fidélité de leurs clients.
Les acheteurs ne se satisfont plus des anciennes pratiques mais s’attendent désormais à des standards similaires à ceux d’Amazon.
La solution de gestion post-achats ParcelLab revient ici une des principales préoccupations des acheteurs en ligne ces derniers temps : le WISMO…
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Source : ComarketingNews
